ASIGNATURA FORMACIÓN APS1

(Está permitido copiar/adaptar contenidos de los otros grupos, pero citando la fuente)

MIEMBROS DEL EQUIPO:

• Cristina Borrell
• Barbara López
• Roser Vidal
• Carlos Linde (Usuario clave)
• Xavier Vitoria

NORMAS DEL EQUIPO:

• El equipo se comunica a través de e-mail para decidir en consenso las aportaciones al Plan y Programa de Formación. (No todos los usuarios tienen acceso al wiki por problemas técnicos).
• Todas las aportaciones por miembros del grupo serán valoradas y estudiadas por igual.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PLAN DE FORMACIÓN:

• Conseguir el desarrollo profesional de los empleados, hecho que permitirá el crecimiento constante de la empresa y obtener un óptimo aprovechamiento de los recursos personales integrantes de la empresa mediante un reciclaje y un perfeccionamiento.
• Formación de los directivos para dejar la gestión patriarcal que hasta ahora vienen ejerciendo, es decir, potenciar la autonomía y liderazgo en los responsables de tienda.
• Fomentar el compromiso personal y colectivo con la misión de la empresa y el sentido de la pertenencia a la organización.

MATRIZ DEL PLAN DE FORMACIÓN

WHAT Programas	WHO Participantes	WHY Objetivos principales	HOW Metodologias	WHEN Fechas	WHERE Lugares
Coaching al director general	Director general	Aumentar la participación. Aumentar la delegación. Aumentar el trabajo en equipo.	Coaching.	de 01.01.08 a 30.06.08	En el centro de formación externo ( in company ).
Desarrollo directivo	Directivos	Mejorar la comunicación. Mejora de la toma de decisiones. Reforzo de cultura y valores. Gestión de conflictos.	Casos prácticos, incidentes críticos.	de 01.01.08 a 30.06.08	En el centro de formación externo ( formación in-company ).
Habilidades directivas	Directivos, responsables de tienda.	Aprender a liderar. Mejora de la toma de decisiones. Mejora de la comunicación. Aprender a motivar. Fomentar la participación. Sentar precedentes.	Outdoor, casos prácticos, incidentes críticos y simulaciones.	de 01.01.08 a 30.06.08	Residencial y en el centro de formación externo ( formación in company ).
Plan de acogida	Nuevas incorporaciones	Planificar la incorporación.Integrar al nuevo empleado a su entorno y a la empresa, formarlo para que sea productivo en el menor tiempo posible. Seguimiento y evaluación de la nueva incorporación.	Presentación conceptual. Presentación a compañeros y sus puestos de trabajo. Vídeos. Lecturas.	A partir de un mes a ntes de la incorporación, y durante 6 meses.	Formación interna presencial.
Comunicación Interna	Toda la plantilla	Desarrollar un Plan de Comunicación Interno.	Analizar el estado actual de comunicación vertical y horizontal (tipos, medios, herramientas,...) Análisis de la "oferta" - que se quiere comunicar - y la "demanda" - qué piden los trabajadores. Realización de un plan de comunicación. Presentacion conceptual. Lecturas.	de 01.07.08 a 30.09.08.	Formación interna presencial.
Cultura y valores de la organización	Toda la plantilla	Identificación del personal con la cultura y los valores de la organización. "Cambiar el mundo"	Análisis y definición de los valores y cultura actuales y transmisión de estos a toda la plantilla Discusión en grupos.	de 01.07.08 a 31.07.08.	Formación interna presencial.
Resolución de conflictos	Colaboradores y mandos que deseen potenciar habilidades personales en su mejora profesional	Ser consciente de que el conflicto no siempre es negativo. Descubrir las habilidades necesarias para resolver conflictos.	Outdoor Casos prácticos. Ejercicios.	01.10.08 a 31.10.08.	Residencial y en el centro de formación externo ( in company ).
Trabajo en equipo	Toda la plantilla	Fomentar el trabajo en equipo entre todas las tiendas	Role playing. Outdoor. Simulaciones. Casos prácticos.	de 01.10.08 a 31.10.08	Al aire libre y Formación interna.
Atención al cliente	Encargados y dependientes	Mejora de la atención al cleinte externo	Action learning ( acciones rales en puesto de trabajo con apoyo de experto )	de 01.11.08 a 30.11.08.	Formación interna presencial
Taller de acuerdos	Directivos y mandos intermedios	Desarrollar la capacidad de negociación y conseguir acuerdos eficaces	Simulaciones. Role playing filmado en vídeo. Casos prácticos.	de 01.12.08 a 31.12.08.	Centro de formación externo ( in company ).

OBSERVACIONES:

• . Comunicación, liderazgo, toma decisiones, resolución de conflictos, trabajo en equipo.( grupo 5 ).
• . Coaching al director, adaptación del grupo 1

PROGRAMA DE FORMACIÓN - PLAN DE ACOGIDA


OBJETIVOS GENÉRICOS:

• - Asegurar una rápida y adecuada incorporación del nuevo colaborador consiguiendo un correcto y completo desarrollo de sus funciones en el menor tiempo posible.
• - Sociabilizar al nuevo empleado.
• - Hacer un seguimiento y evaluar al empleado.

PARTICIPANTES:

• Nuevo empleado
• Dirección
• Responsable de personal
• Responsable de unidad de negocio
• Jefe directo
• Coach
• Compañeros de departamento

T	CONTENIDOS	METODOLOGÍA	QUIEN	MATERIALES	OBJETIVOS	EVALUACIÓN
Día anterior de la incorporación	Comunicación a toda la empresa de la nueva incorporación	Envío de comunicado vía mail	RRHH	Correo electrónico	Poner en conocimiento a todo el personal de la nueva incorporación	Respuestas del mail con comentarios.
1a jornada: de 9:00 a 10:00	Presentación a: Dirección, responsable de personal, responsable de la unidad de Negocio, jefe directo, coach.	Presentación personal.	RRHH	Tarjetas de visita.	Dar la bienvenida y presentaciones.	Puesta en común de impresiones entre dirección, responable de personal, responsable de la unidad de negocio, jefe directo y mentor.
1a jornada: de 10:00 a 10:45 ( desayuno 15 min. )	Explicación de Contrato y condiciones salariales pactadas, calendario y horario laboral, permisos y asuntos propios,código de conducta.	Reunión. Lecturas.	RRHH (Administración de personal)	Contrato Normativas administración de personal de la compañía	Dar a conocer y resolver las cuestiones legales, de orden y funcionamiento interno.	Cuestionario de satisfacción.
1a jornada: de 11:00 a 12:00	Ubicación del puesto de trabajo, necesidades del incorporado (equipo de trabajo, prestaciones del ordenador, cuentas de correo electrónico, clave intranet, tarjetas de visita.	Reunión con técnico de rrhh. Entrega de Lecturas.	Técnico de RRHH	Intranet(documentación con toda la información necesaria sobre su puesto)	Dar a conocer su puesto, funciones, relación con otros departamentos, ...	Cuestionario de satisfacción.
1a jornada: de 12:00 a 14:00	Explicación de: - Modelo de negocio. - Forma de organización. - Cultura de la empresa (misión visión y valores, órganos de gobierno y gestión, organigrama, departamentos y funciones). - Gestión estratégica y operativa: * Introducción al Plan Estratégico - ( Objetivos, prioridades, y proyectos estratégicos). *Lineas de negocio. *Cartera de productos y servicios. *Tipología y segmentación de clientes. *Procedimientos internos. *Canales de comunicación internos y externos. *Tipos de reuniones, objetivos, estructura, y funcionamiento. *Documentación adicional, memorias, informes...	Exposición. Lecturas. Presentación conceptual. Vídeos.	Responsable de la Unidad de Negocio, jefe directo y coach.	Proyector + pantalla Documento en ppt Documento en papel	Dar a conocer a la empresa en los aspectos de cultura empresarial y organizativa.	Entrevista de evaluación ( preguntas y discusión sobre conceptos expuestos ).
2 hs comida	Comida junto al resto de compañeros de la empresa	Comida en mesa redonda.	Compañeros de distintos departamentos o categorías		Introducir a la nueva incorporación en momentos lúdicos	Intercambio de impresiones.
1a jornada: de 16:00 a 19:00	Explicación de: - Situación del mercado, principales agentes y tendencias. - Principales competidores. - Principales proveedores y marcas más destacadas. - Formación de producto.	Presentación conceptual. Vídeos. Lecturas.	Responsable de la Unidad de Negocio, jefe directo y coach.	Documentos Presentación en ppt Proyector + pantalla	Dar Formación sobre el mercado y producto.	Test multirespuesta.
2a jornada: de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 3a jornada: de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 ( visitas )	Explicación de: - Estructura del departamento al que se incorpora. - Objetivos del departamento. -Tareas y procesos de trabajo propias y del departamento. - Herramientas de comunicación interna y aprendizaje de su manejo. - Reuniones con otros departamentos. - Programas formativos ( presenciales - online ) - Formación in situ	Presentación conceptual. Lecturas. Coaching.	Jefe directo y coach.	Transparencias. Dossier. Manuales.	Dar formación específica del puesto.	Entrevista de evaluación ( preguntas y discusión sobre conceptos y prácticas realizadas ).
A los 3 meses de la incorporación	Reunión personalizada con el tutor y responsable del departamento. Reunión junto a las otras incorporaciones en los últimos 3 meses para poner en común opiniones, experiencia, ...	Reunión	Nuevas incorporaciones + RRHH	Transparencias.	Obtener información y opiniones sobre la empresa lo más objetivas posibles	Cuadro comparativo de evaluaciones de desempeño.
A partir del 6º mes, durante 3 años cambiando cada año de puesto.	Rotación temporal por diferentes puestos de trabajo para conocer a fondo la empresa. ( bottom up ).	Exposición de tareas en puestos de trabajo. Action learning.	Responsable personal y jefes directos.	Manuales. CD-ROM. Documento de action learning.	Conocimiento pormenorizado de la empresa.	Cuadro de evaluación del desempeño.
A diario.	Análisis DAFO del departamento. Objetivos cualitativos y cuantitativos. Acciones y timing. Presupuestos. Herramientas de control e indicadores gestión.	Presentación conceptual. Lecturas. Ejercicios.	Jefe directo y compañeros de departamento.	Transparencias. Formulario de fijación de objetivos. Hoja de cálculo de presupuesto e indicadores. Manuales.	Participar en Plan de acción del departamento.	Puesta en común y discusión con compañeros de Dpto., y valoración de resultados mediante cuetionario de satisfacción.
6 primeros meses a diario.	Formación en el mismo puesto y en el día a día	Action learning. Coaching.	Coach.	Documento action learning.	Formación en el mismo sitio de trabajo y en situación real.	Informe semanal de tareas realizadas con resultados obtenidos.
6 primeros meses cada fin de mes.	Seguimiento adaptación del empleado.	Entrevista personal a incorporado. Cuestionario 360º.	Coach, jefe directo, responsable Unidad de Negocio, responsable de personal, compañeros de departamento.	Formulario de seguimiento.	Hacer un seguimento del empleado	Cuadro de evaluación del seguimiento.
A los 6 meses y durante 2 días en cada departamento	Seguimiento adaptación del empleado y conocimiento de la empresa.	Asistencia a cada uno de los departamentos de la empresa	Compañeros de cada departamento	Formulario de seguimiento	Conocimiento general del funcionamiento de todos los departamentos de la empresa	Cuadro de evaluación del seguimiento.